AS·보증 가이드
붙박이장 AS보증가이드
붙박이장은 설치 후 시간이 지나야 문제가 드러나는 가구입니다. 그런데 막상 하자가 생겨 연락하면 업체마다 붙박이장 AS 보증 기준이 제각각이라 당황하는 분들이 많습니다. Roots 루츠가 부품별 보증 기간부터 불량 판단 기준까지 한 번에 정리해드립니다.
무료 상담 신청이런 고민 있으신가요
설치 1년 만에 경첩이 헐거워졌는데, AS 요청했더니 거절당했다면
붙박이장은 매일 여닫는 가구다 보니 경첩, 레일, 도어 처짐 같은 문제가 생각보다 빨리 찾아옵니다. 문제는 정작 AS를 요청했을 때입니다. "보증기간이 지났다", "소비자 과실이다"라는 답변에 계약 당시 붙박이장 AS 보증 기준을 제대로 안내받지 못했다는 사실을 뒤늦게 깨닫는 경우가 많습니다. 심지어 어떤 업체는 보증서 자체를 발급하지 않아 분쟁이 생겨도 근거를 댈 수 없는 상황도 발생합니다. 이런 불확실함이 붙박이장 시공 후 가장 큰 스트레스로 이어집니다.
- 경첩 소음·처짐, 설치 6개월~1년 사이 가장 흔한 하자
- 보증서 미발급으로 분쟁 시 근거 부재
- 구두 설명만 믿었다가 유상 AS로 전환되는 사례
- 이사·이전 설치 시 보증 승계 여부 불명확
업체마다 다른 기준
붙박이장 AS 보증 기준, 업체별로 이렇게 다릅니다
일반적으로 붙박이장 보증 기간은 본체 1~2년, 경첩·레일 등 하드웨어 부품은 별도로 6개월~1년을 적용하는 경우가 많습니다. 그러나 영세 업체일수록 보증 기준을 계약서에 명시하지 않고 구두로만 안내하거나, 아예 무보증으로 시공하는 경우도 적지 않습니다. 반대로 자재 등급이 높고 자체 시공팀을 운영하는 업체는 도장·몰딩까지 포함한 통합 보증을 제공하기도 합니다. 결국 붙박이장 AS 보증 기준은 견적서·계약서에 명시된 문구를 반드시 확인해야 하는 항목입니다.
본체(프레임·도어)
보통 1~2년 보증
경첩·레일·손잡이 등 하드웨어
6개월~1년
도장·필름 마감
업체별 편차 큼, 미표기 시 주의
이사·재설치
보증 승계 여부 사전 확인 필수
무상 vs 출장비 별도 청구 여부 확인
무상 vs 유상, 이것부터 확인
붙박이장 불량 판단 기준 체크리스트
AS 요청 전 내 하자가 무상 대상인지 먼저 점검해보세요. 시공 하자(문 틀어짐, 수평 불량, 마감재 들뜸)는 대부분 무상 처리 대상이지만, 사용 중 충격이나 습기로 인한 변형은 소비자 과실로 분류되는 경우가 많습니다. 붙박이장 AS 보증 기준을 명확히 아는 것만으로도 불필요한 유상 청구를 피할 수 있습니다.
- 문이 저절로 열리거나 닫히지 않는가 (수평 불량 → 무상)
- 경첩에서 삐걱이는 소음이 나는가 (하드웨어 결함 → 무상)
- 도어·몰딩 표면이 들뜨거나 갈라졌는가 (마감 하자 → 무상)
- 외부 충격 흔적이 있는가 (사용자 과실 → 유상 가능성)
- 곰팡이·습기 변형인가 (환경 요인 → 협의 필요)
AS 요청 절차
Roots의 붙박이장 AS 처리 프로세스
Roots 루츠는 AS 요청부터 처리까지 절차를 투명하게 공개합니다. 전화 상담으로 증상을 파악한 뒤, 사진 또는 방문 점검으로 하자 유형을 진단하고, 시공 하자로 확인되면 별도 비용 없이 보증 기간 내 무상 수리를 진행합니다. 판단이 애매한 사안은 대표가 직접 방문해 확인 후 고객과 함께 결론을 내립니다.
- 1단계: 전화·사진으로 하자 접수
- 2단계: 시공 하자 vs 사용자 과실 1차 판단
- 3단계: 필요 시 현장 방문 정밀 점검
- 4단계: 보증 기간 내 무상 수리 또는 견적 안내
- 5단계: 수리 완료 후 재점검
Roots가 다른 이유
Roots 루츠는 붙박이장 AS 보증 기준을 처음부터 문서로 명시합니다
경기 화성을 거점으로 서울·경기 전지역을 직접 출장 시공하는 Roots 루츠는 계약 시점에 본체·경첩·레일 등 부품별 보증 기간을 계약서에 명확히 기재합니다. 대표 이재중이 시공부터 AS 접수까지 직접 관리하기 때문에 담당자가 바뀌어 책임 소재가 불분명해지는 일이 없습니다. 이런 명확한 붙박이장 AS 보증 기준 덕분에 시공 이후에도 안심하고 연락할 수 있습니다.
- 계약서에 부품별 보증 기간 명시
- 대표 직접 상담·시공·AS 일원화 관리
- 화성 거점, 서울·경기 전지역 당일 출장 가능
- 보증서 발급으로 분쟁 소지 사전 차단
- 자재 등급 고지 후 시공, 등급 미표기 없음
고객이 인정한 신뢰
실제 고객들이 말하는 Roots AS 대응
"AS 전화했더니 바로 다음 날 방문해서 확인해주셨어요", "보증기간 안이라 무상으로 경첩 다 교체받았습니다"처럼, Roots 루츠를 이용한 고객들의 후기에는 유독 AS 대응 속도와 보증 기준의 명확함에 대한 만족이 많습니다. 소개와 재의뢰로 이어지는 경우가 많은 이유도 여기에 있습니다.
AS 문의 후 평균 1~2일 내 방문 확인
보증 기간 내 하자 100% 무상 처리 원칙 유지
재의뢰·지인 소개 비중 높은 편
네이버 예약·후기로 시공 전 과정 확인 가능
우리 집 붙박이장, 보증 기간 안에 있는지 확인해보세요
붙박이장 AS 보증 기준은 미리 알아둘수록 손해를 막을 수 있습니다. 지금 사용 중인 붙박이장의 하자가 무상 대상인지 궁금하다면, 또는 새로 설치하며 명확한 보증 조건을 원한다면 Roots 루츠 대표 이재중에게 직접 전화로 문의하세요. 사진 한 장만 보내주셔도 1차 진단이 가능합니다.
FAQ